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21世紀服務營銷智慧

內容簡介:作者以輕鬆的筆法，向讀者介紹了最新的服務及營銷概念，討論範圍包括：(1)服務業應有的態度及文化、關鍵事件處理及修補辦法；(2) 關係營銷及顧客關係管理；(3) 資訊科技之最新發展與服務營銷之關係；以及 (4) 於內地營銷活動之求勝策略。書中有大量真實案例說明問題，並輔以例後分析。

ISBN:9789629370763

語言:繁體中文

作者:游漢明、梁偉強

出版商:香港城市大學出版社

出版商背景:香港城市大學出版社成立於1996年，是香港城市大學的出版部門。本社致力透過出版學術著作及其他優秀作品，以貢獻社會，推動知識應用，同時促進各院校及不同文化之間的互相了解。本社自1997年中出版第一本書以來，迄今已陸續出版英文、中文及中英雙語對照之出版物二百餘種，範圍涵蓋文、理、工、社科、商及法政等方面。

國家/地區:香港

聯絡資料

網址:CityUPress

電話:34426818

地址:HONG KONG

聯絡人:Amy Kwok

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